FAQ

Die Kontaktdaten Ihres HANOS-Großhandels finden Sie hier.

Sie können Ihren HANOS-Großhandel über WhatsApp kontaktieren. Die Telefonnummer finden Sie auf der Kontaktseite Ihres HANOS-Großhandels.

Alle unsere Öffnungszeiten finden Sie hier.

Rund um die Feiertage hat HANOS häufig geänderte Öffnungszeiten. Diese finden Sie eine Woche vorher bei den Öffnungszeiten; sie sind an einem Dreieckssymbol mit Ausrufezeichen zu erkennen.

Bei jedem Besuch eines Großhandels müssen Sie Ihren HANOS Wereldpas an den dafür vorgesehenen Zugangsschranken scannen. Das Vorzeigen des Wereldpas auf einem Mobilgerät gilt nicht als gültiges Zugangsmittel zu Ihrem Großhandel. Klicken Sie hier, um einen HANOS Wereldpas zu beantragen.

Sie können einen HANOS-Standort nur besuchen, wenn Sie einen HANOS Wereldpas besitzen. Um einen HANOS Wereldpas zu erhalten, müssen Sie bei der Handelskammer (Kamer van Koophandel) eingetragen sein. Klicken Sie hier, um einen HANOS Wereldpas zu beantragen.

Mit dem HANOS Wereldpas haben maximal 2 Personen Zutritt, von denen mindestens eine Person als Einkäufer auf dem HANOS Wereldpas eingetragen sein muss.

Nur Handtaschen (Mode) dürfen mit in den Großhandel genommen werden. Alle anderen Taschen können Sie sicher in einem Schließfach aufbewahren.

An jedem HANOS-Standort stehen reichlich Parkplätze zur Verfügung.

An jedem HANOS-Standort gibt es Toiletten beim Restaurant.

An folgenden Standorten gibt es ein Restaurant: Amsterdam, Apeldoorn, Den Haag-Delft, Eindhoven, Groningen, Heerenveen, Heerlen, Hengelo, Maastricht, Nijmegen, Venlo, Zwolle, Breda, Utrecht-Nieuwegein, Antwerpen (BE), Hasselt (BE).

An folgenden Standorten gibt es kein Restaurant: Ameland, Doetinchem, Haarlem, Texel, Willebroek (BE).

An fast allen Standorten können Sie vor Ort einkaufen. Nur an unseren Standorten in Haarlem und Willebroek ist dies nicht möglich; diese Standorte dienen als Distributionszentrum. Als Lieferkunde können Sie hier jedoch Ihre Online-Bestellungen abwickeln.

Sie werden ganz einfach Kunde, indem Sie online den HANOS Wereldpas mit Ihren KvK-Daten (BE: USt-IdNr.) beantragen. Ihr Antrag wird mit größter Sorgfalt bearbeitet. Nach der Genehmigung können Sie Ihren Pass innerhalb von 7 Werktagen an dem von Ihnen angegebenen HANOS-Großhandel abholen. Der Pass ist kostenlos, für den Antrag entstehen also keine Kosten. Kunde werden? Beantragen Sie hier direkt Ihren HANOS Wereldpas.

Um einen HANOS Wereldpas zu beantragen, müssen Sie bei der Handelskammer (Kamer van Koophandel) eingetragen sein. Sie können einen HANOS Wereldpas auch beantragen, wenn Sie ein Unternehmen im Ausland haben, sofern Sie eine gültige KvK-Nummer haben (BE: USt-IdNr.).

Der HANOS Wereldpas ist die Kundenkarte von HANOS, mit der Sie Zugang zu jedem HANOS-Großhandel erhalten und einkaufen können. Ab einer bestimmten Auftragsgröße und -häufigkeit können Sie Ihre Bestellung auch online aufgeben und liefern lassen.

Beantragen Sie den HANOS Wereldpas ganz einfach online mit Ihren KvK-Daten oder Ihrer USt-IdNr.

Ein HANOS Wereldpas ist kostenlos. Für die Beantragung des Passes müssen Sie also nichts bezahlen.

Wenn Sie Ihren HANOS Wereldpas beantragt haben, bitten wir Sie, ihn an dem Standort abzuholen, dem Sie sich angeschlossen haben. Wir versenden den Wereldpas nämlich nie per Post. Zur Abholung des HANOS Wereldpas müssen Sie einen gültigen Ausweis vorlegen.

Möchten Sie zum Beispiel eine Adressänderung mitteilen? Für eine Änderung Ihrer Kundendaten können Sie sich an Ihre eigene Filiale wenden. Sie können eine Änderung auch an der Rezeption Ihrer Filiale mitteilen; bringen Sie dann bitte einen gültigen Ausweis mit. Möchten Sie Ihre Online-Kundendaten direkt ändern? Füllen Sie dann das Kontaktformular zur Änderung der Kundendaten aus.

• Beim Betreten: Scannen Sie Ihren HANOS Wereldpas beim Betreten selbst an den dafür vorgesehenen elektronischen Zugangsschranken.

• An den (Frische-)Abteilungen: An den Frischeabteilungen können Sie einen Teil selbst nehmen, bei einem anderen Teil hilft Ihnen einer unserer Mitarbeitenden. Dabei wird nach Ihrem HANOS Wereldpas gefragt. Die Produkte werden auf ein sogenanntes „Memo“ gesetzt, für Sie verpackt und können an der Kasse auf einmal bezahlt werden.

• Bezahlen: An der Kasse fragt die Kassiererin bzw. der Kassierer nach Ihrem HANOS Wereldpas. So werden Ihre Einkäufe auch unter Ihrer Kundennummer erfasst, damit wir Sie bestmöglich betreuen können.

Derzeit ist es noch nicht möglich, den Wereldpas auf Ihr Handy zu übertragen.

Wenn Sie Ihren HANOS Wereldpas vergessen haben, müssen Sie sich immer ausweisen. Gegen Vorlage Ihres Ausweises erhalten Sie einen HANOS-Tagespass.

Nein, der Pass ist persönlich und nicht übertragbar.

Mit Ihrem HANOS Wereldpas können Sie an allen unseren Standorten einkaufen, sowohl in den Niederlanden als auch in Belgien.

Haben Sie Ihren HANOS Wereldpas verloren? Dann können Sie sich mit Ihrem HANOS-Großhandel in Verbindung setzen. Für Sie wird eine neue Kundennummer angelegt, und Sie erhalten einen neuen HANOS Wereldpas.

Haben Sie einen HANOS Wereldpas gefunden? Dann bitten wir Sie, ihn an folgende Adresse zu senden:

HANOS-Nederland
Antwoordnummer 1014
7300 VB Apeldoorn

Sie können Ihren HANOS Wereldpas am Empfang Ihres HANOS-Großhandels oder direkt über das Kontaktformular „HANOS Wereldpas kündigen“ kündigen.

Möchten Sie eine Rechnungskopie anfordern? Das ist bei Ihrem HANOS-Großhandel oder über das Kontaktformular Rechnungskopie möglich.

In allen unseren Großhandelsmärkten können Sie mit Karte oder bar bezahlen. Die Zahlung mit Kreditkarte ist nicht möglich. Mit Essensgutscheinen (nur BE) können Sie im Markt nicht bezahlen. Unter bestimmten Voraussetzungen ist eine Zahlung per Lastschrift möglich. Möchten Sie wissen, ob Sie dafür infrage kommen? Nehmen Sie Kontakt mit dem Servicedesk Ihrer HANOS-Filiale auf.

NL: Der MwSt.-Satz für Artikel des Grundbedarfs, darunter Lebensmittel und alle alkoholfreien Getränke, beträgt 9 %. Alle übrigen Waren werden mit einem MwSt.-Satz von 21 % besteuert.

BE: Der MwSt.-Satz für Artikel des Grundbedarfs, darunter Lebensmittel und alle alkoholfreien Getränke, beträgt 6 %. Alle übrigen Waren werden mit einem MwSt.-Satz von 21 % besteuert.

Alle Preise, die in den Großhandeln und in den On- und Offline-Kommunikationsmitteln angezeigt werden, verstehen sich exklusive MwSt.

HANOS gewährt über die Garantie der Zulieferer und Hersteller hinaus keine zusätzliche Garantie auf Waren. Wenn diese keine Garantie gewähren, garantiert HANOS, dass das Produkt für einen Zeitraum von bis zu 6 Monaten nach dem Kauf den normalen Erwartungen entspricht. Kunden können mangelhafte Produkte innerhalb dieser Frist zur Reparatur oder zum Ersatz zurückgeben. HANOS haftet nicht für Schadenersatz. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice Ihrer HANOS-Filiale auf.

Bei den Möglichkeiten für Bestellung und Lieferung werden Ihre voraussichtliche Abnahmemenge und Auftragsgröße berücksichtigt. Bei ausreichendem Abnahmevolumen erhalten Sie von uns Ihre persönlichen Zugangsdaten, mit denen Sie Bestellungen über unseren Webshop aufgeben und Ihre Waren zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt liefern lassen können. Ist das Volumen nicht ausreichend, können Sie unseren Webshop nur eingeschränkt nutzen. Sie können sich dann nicht anmelden und haben Zugriff auf einen begrenzten Teil unseres Sortiments. Außerdem sehen Sie keine Preise. Sie können aber unsere Aktionen ansehen und unsere Prospekte & Magazine lesen. Mit Ihrem Wereldpas haben Sie immer Zugang zu allen HANOS-Standorten.

Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie sich Ihre Waren von HANOS liefern lassen. Die Lieferung hängt von bestimmten Bedingungen ab, etwa einer Mindestbestellmenge. Möchten Sie Ihre Waren geliefert bekommen? Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem HANOS-Großhandel auf. Wir prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten!

HANOS liefert Produkte in die gesamten Niederlande, nach Belgien und in einen Teil Deutschlands – mit unserem umfangreichen Standortnetz und einem großen Fuhrpark.

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Fragen Sie nach dem kaufmännischen Leiter Ihres nächstgelegenen HANOS-Großhandels – wir prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten.

Haben Sie noch eine andere Frage zu Bestellung und Lieferung? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Servicedesk Ihres HANOS-Großhandels auf.

Ja, Sie können die Reihenfolge Ihrer Bestellliste ändern. Öffnen Sie die Bestellliste, die Sie ändern möchten, und verwenden Sie die Option „Liste bearbeiten“. Anschließend erscheint links neben jedem Artikel ein Symbol mit einem Pfeil nach oben und unten, mit dem Sie die Reihenfolge der Produkte verschieben können. So können Sie Ihre Bestellliste personalisieren und für zukünftige Bestellungen effizienter gestalten.

Ja, Sie können Ihre Bestellliste ausdrucken. Öffnen Sie die Bestellliste, die Sie ausdrucken möchten, und verwenden Sie die Tastenkombination STRG+P. Es erscheint dann eine Druckansicht, die Sie direkt ausdrucken können. Außerdem können Sie Ihre Bestellliste über die Schaltfläche „Exportieren“ als Excel-Datei herunterladen.

Sie können Ihre Anfrage über das Formular für die Aufnahme ins Sortiment einreichen.

Etikett auf Lebensmitteln: Allergene müssen immer auf dem Etikett angegeben werden, unabhängig davon, in welcher Menge und zu welchem Zweck sie im Lebensmittel enthalten sind. Es kann sich also sowohl um eine Zutat als auch um einen Hilfsstoff bei der Herstellung handeln.

Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem HANOS-Großhandel auf.

Das HANOS-Sortiment umfasst mehr als 120.000 Artikel, von Food und Non-Food bis hin zu tagesfrischen Produkten. In den Frischeabteilungen finden Sie unter anderem Fleisch, Fisch, Molkereiprodukte, Obst und Gemüse sowie Wild & Geflügel. Jeder Großhandel verfügt über ein vielfältiges Angebot, ergänzt durch Produkte aus der Region, in der sich der Großhandel befindet.

Nein. Wenn Sie nicht angemeldet sind, sehen Sie einen Teil unseres Sortiments. Wenn Sie angemeldet und einem Standort zugeordnet sind, sehen Sie nur das Sortiment des betreffenden Standorts.

Preise sehen Sie nur, wenn Sie Lieferkunde bei HANOS sind. Die Preise von Aktionen sind jedoch immer sichtbar.

Stimmt etwas mit einem der von Ihnen gekauften Produkte nicht? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Servicedesk Ihres HANOS-Großhandels auf.

Sie können sich nur auf unserer Website anmelden, wenn Sie ausdrückliche Vereinbarungen über die Lieferung Ihrer Bestellungen getroffen haben. In diesem Fall haben Sie Zugangsdaten von uns erhalten. Nach der Anmeldung sehen Sie die Preise der Produkte und können online bestellen. Lesen Sie mehr über den Bestellprozess.

Eine Presse- und/oder Sponsoringanfrage können Sie über das Kontaktformular stellen.

Möchten Sie gerne bei uns arbeiten? Auf unserer Stellenseite finden Sie alle offenen Stellen. Wir freuen uns darauf, Sie bald als neue Kollegin oder neuen Kollegen zu begrüßen! Hier finden Sie weitere Informationen und alle Stellenangebote.

Die Rückgabe von Leergut bei HANOS funktioniert wie folgt:

• Abgabe an einem HANOS-Standort: Geben Sie Ihr Pfandgut nur in Leergutbeuteln mit Ihrem eigenen Etikett ab.

• Abgabe beim Zusteller: Geben Sie das Leergut mit Etikett bei einer nächsten Lieferung dem Zusteller mit.

• Erstattung: Die Pfandbeträge werden mit der nächsten Rechnung verrechnet. Ausführlichere Informationen und spezifische Bedingungen finden Sie auf der HANOS-Pfandseite.

Ihre Wünsche zum Erhalt von Zeitungen oder Magazinen können Sie über das Kontaktformular oder direkt bei Ihrem Standort mitteilen. Die Prospekte und Magazine können Sie außerdem jederzeit auf der Prospektseite ansehen und herunterladen.

Als Kunde können Sie sich selbst für den Newsletter anmelden. Sie können selbst wählen, welche Newsletter Sie erhalten möchten. So können Sie sich über wöchentliche (Frische-)Angebote, Inspiration oder unsere Aktivitäten informieren lassen. Melden Sie sich hier für den Newsletter an.

Sie können sich über den Link unten in der erhaltenen E-Mail vom Newsletter abmelden. Wenn Sie ein Login zum Bestellen haben und den Newsletter an dieselbe E-Mail-Adresse erhalten, können Sie Ihre Einstellungen auch ändern. Ihre Einstellungen können Sie unten auf Ihrer Kontoseite ändern, wenn Sie angemeldet sind.

HANOS organisiert verschiedene Veranstaltungen, die sich speziell an Fachleute aus der Gastronomie- und Foodservice-Branche richten. Es gibt verschiedene Arten von Veranstaltungen: Unsere Inspirationssessions haben einen informellen Charakter und finden als Präsentation statt, sodass Sie den Informationen klar und einfach folgen können. Die ideale Gelegenheit, in kurzer Zeit eine Portion Wissen zu tanken und sich mit Kollegen aus der Branche auszutauschen! In unseren Masterclasses stehen Thema und Inhalt im Mittelpunkt, und die fachliche Vertiefung geht immer über die Grundlagen hinaus. Sehen Sie sich unseren Kalender an.

Sie können sich über den Eventkalender für eine Masterclass oder ein Event anmelden. Klicken Sie hier für den Kalender.

Wie schade, dass Sie an einer unserer Veranstaltungen verhindert sind. Wenn Sie sich bereits angemeldet haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem betreffenden Standort auf. Wir hoffen, Sie bei einer unserer anderen Veranstaltungen wieder begrüßen zu dürfen!

Über den folgenden Link finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen.

FoodXperience ist die kulinarische Inspirationsplattform für und von Gastronomieprofis. Die Plattform bietet Rezepte, Videos, Online-Masterclasses und kulinarische Konzepte. Sie wird regelmäßig auf Basis der neuesten Innovationen und Trends in der Gastronomie aktualisiert. Besuchen Sie hier FoodXperience.

HANOS strebt ein nachhaltigeres Lebensmittelsystem und verantwortungsvolles Unternehmertum (CSR) an. Unsere Politik konzentriert sich auf Energie und Transport, Abfall und Lebensmittelverschwendung, Verpackungen, Sortiment und Einkauf sowie Mitarbeitende und Gesellschaft. Wir streben CO2-Reduktion, weniger Abfall und nachhaltige Produkte an. Weitere Informationen lesen Sie hier.